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近日，青岛市邮政业客服实训基地组织召开2017年快递业务旺季服务保障申诉培训会，邮政及快递品牌企业客服主管共计20余人参加培训。

本次培训主要围绕“保障旺季服务”和“提升申诉效能”展开。会上，市局申诉中心对2017年第三季度青岛市主要品牌企业的服务申诉情况进行了通报，重点督促消费者反映较为强烈，服务问题突出的企业要增加资源投入，优化服务流程，提升服务能力，确保服务达标。此外，申诉中心对申诉处理过程中无效申诉的鉴定标准、申诉转办衔接及申诉处理结果回复进行了详细的讲解培训，有效提升企业的申诉处理能力。

会议强调，为做好快递业务旺季运营服务支撑，各企业一是要不断完善旺季申诉处理工作机制，优化人员配置，加强工作指导培训；二是要保持投诉渠道畅通和信息共享，适当增加客服人员和台席，及时查看、传达申诉通报数据；三是要建立投诉预警机制，发现异常情况及时上报，秉持服务与安全并重的理念，全力保障平稳度过业务旺季。