凯发下载

今天是

2019年1月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2020-02-01

 

2019年1月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理用户申诉3650票,有效申诉68票。为消费者挽回经济损失9.63万元,消费者对邮政管理部门和企业申诉处理工作满意度均为100%。

一、 本月受理申诉、有效申诉情况(见下图)

 

    

 

2019年1月青岛市有效申诉68票(网上申诉34票,微信平台18票,电话申诉15票,局长信箱1票),环比下降24.4%,同比下降70%。其中涉及邮政服务问题2票,涉及快递服务问题66票,已全部妥善处理。

二、 邮政服务申诉情况

2019年1月,共受理邮政服务问题有效申诉2票,均为函件业务,申诉问题为延误和丢失短少各1票。消费者对邮政处理结果的满意率为100%。

 

三、 快递服务申诉情况

20191月,我市受理消费者快递业务的有效申诉66票,环比下降26.7%,同比下降70.3%。其中有效申诉量最高的是品骏与EMS分别为17票和11票;韵达有效申诉量为7票,较上月增加7票;圆通有效申诉量为6票,较上月不变;德邦有效申诉量为5票,较上月增加3票。消费者对主要快递企业处理结果的满意率均为100%。

四、 消费者申诉反映快递服务的主要问题(见下图)

 

   

我市消费者申诉的主要问题占比分别为: 投递服务占比39.4%;延误占比36.4%;丢失短少占比18.2%;损毁占比3%;收寄服务占比1.5%;违规收费占比1.5%。

 

五、 快递主要品牌企业1月产生申诉问题情况统计(见下表)

  

            

六、 快递主要品牌企业1月份各问题申诉率统计(见下表

                                     

 

由上表得出2019年1月主要快递企业有效申诉率为0.97,相比上年同期3.44为下降趋势。

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有:凯发下载 主办单位:凯发下载 State Post Bureau of The People's Republic of China
凯发下载_凯发网址-【YABO官方合作伙伴】 凯发体育_凯发体育官网-【YABO官方合作伙伴】 凯发体育下载_凯发体育网址-【YABO官方合作伙伴】 ope体育_ope官网-【YABO官方合作伙伴】 澳门正规网赌网站_澳门网上赌彩网址大全-【YABO官方合作伙伴】 意甲投注_体育彩票官网-【YABO官方合作伙伴】 大发官网_大发体育开户-【YABO官方合作伙伴】 电子游艺网站_新平台电子送免费彩金-【YABO官方合作伙伴】 凤凰彩票快三_凤凰彩票开户-【YABO官方合作伙伴】 bet3365娱乐场手机版_365彩票官方app-【YABO官方合作伙伴】 五大联赛下注_联赛买球-【YABO官方合作伙伴】