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2019年3月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理用户申诉2065票，有效申诉36票。为消费者挽回经济损失5.8万元，消费者对邮政管理部门工作满意度均为97.4%,消费者对企业申诉处理工作满意度均为94.7%。

一、 本月受理申诉、有效申诉情况(见下图）

2019年3月青岛市有效申诉36票(网上申诉16票，微信平台13票,电话申诉6票,局长信箱1票），环比上升9.1%，同比下降76.6%。其中涉及邮政服务问题1票，涉及快递服务问题35票，已全部妥善处理。

二、 邮政服务申诉情况

2019年3月，共受理邮政服务问题有效申诉1票，为函件业务，消费者对邮政企业处理结果满意率为100%。

三、 快递服务申诉情况

2019年3月，我市受理消费者快递业务的有效申诉35票，环比上升9.4%，同比下降77%。其中有效申诉量最高的是品骏为9票，较上月增加6票；圆通有效申诉量为8票，较上月增加1票；EMS有效申诉量为7票，消费者对主要快递企业处理结果的满意率均为94.7%。

四、 消费者申诉反映快递服务的主要问题（见下图）

我市消费者申诉的主要问题占比分别为: 丢失短少占比42.9%；投递服务占比31.4%;收寄服务占比11.4%；损毁占比8.6%；延误占比5.7%；。

五、 快递主要品牌企业3月产生申诉问题情况统计（见下表）

   六、快递主要品牌企业3月份各问题申诉率统计（见下表）