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2019年4月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理用户申诉1764票，有效申诉40票。为消费者挽回经济损失5.2万元，消费者对邮政管理部门工作满意度为96.9%,消费者对企业申诉处理工作满意度为90.6%。

一、 本月受理申诉、有效申诉情况(见下图）

2019年4月青岛市有效申诉40票(网上申诉17票，电话申诉13票,微信平台9票,局长信箱1票），环比上升11.1%，同比下降61.9%。其中涉及邮政服务问题6票，涉及快递服务问题34票，已全部妥善处理。

二、 邮政服务申诉情况

2019年4月，共受理邮政服务问题有效申诉6票，均为函件业务,消费者对邮政处理结果的满意率为100%。

三、 快递服务申诉情况

2019年4月，我市受理消费者快递业务的有效申诉34票，环比下降2.9%，同比下降67.3%。其中有效申诉量最高的是EMS为12票，较上月增加5票；品骏有效申诉量为7票;本月快递服务质量较好的企业为顺丰，韵达，中通，宅急送，以上四家企业本月有效申诉量均为0。

2019年4月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

四、消费者申诉反映快递服务的主要问题（见下图）

        

我市消费者申诉的主要问题占比分别为: 丢失短少占比29.4%；延误占比29.4%；投递服务占比26.5%;损毁占比8.8%；收寄服务占比5.9%。

     

 

    五、快递主要品牌企业4月产生申诉问题情况统计（见下表）

    六、快递主要品牌企业4月份各问题申诉率统计（见下表）