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一、总体情况

2019年6月，青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉1812件，涉及邮政服务问题的28件；涉及快递业务问题的1784件，其中有效申诉（确定企业责任的）13件，均为快递业务问题，通过申诉调解，为消费者挽回经济损失6.9万元，消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%。

2019年6月，青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉149件，其中涉及邮政服务问题的17件，快递业务问题132件，均转办企业调解处理，企业处理及时率为100%，消费者对申诉处理工作满意度为96.04%。现将有关情况通告如下:

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况        

2019年6月，全市12305受理申诉中，有效申诉13件（电话申诉10件，网上申诉2件，微信平台1件），环比下降45.8%，同比下降69.8%。有效申诉量较高的是天天4件，EMS  2件。另外，申通、顺丰、中通、宅急送四家企业有效申诉量均为0，服务质量较好。  

（一）本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

（二）本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

   三、本月12345政务热线处理情况

2019年6月，青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉149单。其中申诉量最高的是顺丰、圆通申诉量均为22单；天天申诉量为18单。快递企业回复及时率为100%。