2020年4月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告 2021-05-20
一、总体情况 2020年4月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉273件，涉及邮政服务问题的5件；涉及快递业务问题的268件。其中有效申诉（确定企业责任的）14件，均涉及快递业务问题。通过申诉调解，为消费者挽回经济损失6.69万元，消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%。 2020年4月，青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉192件，其中涉及邮政服务问题的19件，快递业务问题173件，均转办企业调解处理，企业处理及时率为100%，消费者对申诉处理满意度为93%。现将有关情况通告如下: 二、本月12305受理申诉中有效申诉情况 2020年4月，全市12305受理申诉中，有效申诉14件（电话申诉11件，网上申诉3件），环比上升16.67%，同比下降65%。有效申诉量较高的是EMS为9件。另外，韵达、中通、百世连续八个月有效申诉量均为0，服务质量较好。
（一）本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表 （二）本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表 三、本月12345政务热线处理情况 2020年4月，青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉192单。同比上升4.92%；环比下降65%。其中申诉量最高的是顺丰申诉量为46单；圆通申诉量为26单。快递企业回复及时率为100%。 |
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