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一、总体情况

2020年5月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉164件，涉及邮政服务问题的3件；涉及快递业务问题的161件。其中有效申诉（确定企业责任的）15件，涉及邮政服务问题的1件；涉及快递业务问题的14件。通过申诉调解，为消费者挽回经济损失5.83万元，消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%。

2020年5月，青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉158件，其中涉及邮政服务问题的7件，快递业务问题151件，均转办企业调解处理，企业处理及时率为100%，消费者对申诉处理满意度为90.51%。现将有关情况通告如下:

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况    

2020年5月，全市12305受理申诉中，有效申诉15件（电话申诉14件，网上申诉1件），环比上升7.14%，同比下降37.5%。有效申诉量较高的是EMS为11件。另外，韵达、中通、百世连续九个月有效申诉量均为0，服务质量较好。

（一）本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

三、本月12345政务热线处理情况

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2020年5月，青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉158单。同比下降13.66%；环比下降8.67%。其中申诉量最高的是EMS申诉量为40单;德邦申诉量为23单。快递企业回复及时率为100%。