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2020年7月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2021-08-28

一、总体情况

2020年7月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉258件,涉及邮政服务问题的2件;涉及快递业务问题的256。其中有效申诉(确定企业责任的)14件,涉及邮政服务问题的1件;涉及快递业务问题的13。通过申诉调解,为消费者挽回经济损失14.3万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%。

2020年7月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉145件,其中涉及邮政服务问题的5件,快递业务问题140,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理满意度为90%。现将有关情况通告如下:

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况  

 

  

 

2020年7月,全市12305受理申诉中,有效申诉14件(电话申诉14件),同比上升27.27%。有效申诉量较高的是D速为7件。另外,韵达、中通、百世连续十一个月有效申诉量均为0,服务质量较好。  

  (一)本月主要寄递品牌企业有效申诉问题情况统计表

  

 

   (二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

 

 

 

三、本月12345政务热线处理情况

    

  

 

2020年7月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉145件。同比上升3.45%;环比下降30.29%。其中申诉量较高的是EMS申诉量为38件;顺丰申诉量为20件;韵达申诉量为19件。快递企业回复及时率为100%。

 

 

  

 
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