2020年7月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告 2021-08-28
一、总体情况 2020年7月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉258件，涉及邮政服务问题的2件；涉及快递业务问题的256件。其中有效申诉（确定企业责任的）14件，涉及邮政服务问题的1件；涉及快递业务问题的13件。通过申诉调解，为消费者挽回经济损失14.3万元，消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%。 2020年7月，青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉145件，其中涉及邮政服务问题的5件，快递业务问题140件，均转办企业调解处理，企业处理及时率为100%，消费者对申诉处理满意度为90%。现将有关情况通告如下: 二、本月12305受理申诉中有效申诉情况
2020年7月，全市12305受理申诉中，有效申诉14件（电话申诉14件），同比上升27.27%。有效申诉量较高的是D速为7件。另外，韵达、中通、百世连续十一个月有效申诉量均为0，服务质量较好。 (一）本月主要寄递品牌企业有效申诉问题情况统计表
（二）本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表
三、本月12345政务热线处理情况
2020年7月，青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉145件。同比上升3.45%；环比下降30.29%。其中申诉量较高的是EMS申诉量为38件;顺丰申诉量为20件；韵达申诉量为19件。快递企业回复及时率为100%。
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