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青岛市邮政业客服实训基地建立以来，秉持“减少投诉升级、提升客户满意度”的工作理念，连续组织快递企业客服人员开展业务专题培训，不断提升企业客服处理能力，逐步实现降低用户申诉量、提升快递服务质量的目标。

近期，实训基地组织青岛EMS、天天、韵达、中通和百世的客服人员进行了集中培训，对《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等邮政业法律法规进行了详细解读，并将邮政业相关法律法规与实际案例相结合，模拟再现按章规范操作，通过集中培训及理论、实践操作，参与实训的客服人员能够有效率、高质量地处理用户投诉及转办的申诉事宜。

下一步，青岛局申诉中心将继续强化对企业客服人员的培训指导，不断从业务规范、服务意识和沟通能力等方面提高企业客服人员的处理水平，有效解决消费者反映的服务问题，为提升全行业服务水平奠定良好的基础。